Préfecture de la Région Bourgogne et de la Côte-d'Or - Vers une professionnalisation de l'accueil du public

Vers une professionnalisation de l'accueil du public

"Premier et souvent seul point de contact de l'administration avec l'usager, l'accueil est un vecteur d'image essentiel : c'est lui qui induit la confiance ou la défiance. Il constitue également un enjeu primordial pour le climat interne des administrations, la façon dont l'institution est perçue agissant directement sur la fierté d'appartenance et la motivation des agents. Enfin, l'amélioration de l'accueil représente aussi un levier efficace pour permettre une rationalisation des méthodes de travail, comme cela a pu être constaté dans des secteurs tels que la banque et l'assurance, mais aussi dans les structures administratives qui ont conduit des démarches en ce sens" (extrait du rapport au Premier Ministre de Bernard CANDIARD publié le 23 février 2004).

Les administrations présentes en Côte d'Or se sont engagées depuis plusieurs années dans des projets de qualité de service. L'ANPE a ainsi été récompensée cette année au niveau national par un trophée de qualité pour sa plate-forme téléphonique.
Ces différentes initiatives seront fédérées à compter du premier trimestre 2005 par la démarche nationale labellisée "Charte Marianne".

Pour en savoir plus sur la charte Marianne, cliquez ici.

Pour connaître la déclinaison de cette charte en Côte d'Or, et les engagements de la Préfecture et des Sous-Préfectures, consultez notre Charte Marianne en cliquant ici (doc pdf de 296 Ko).

Le ministre de la fonction publique est à votre écoute, n'hésitez pas à donner votre avis sur le forum créé à votre attention pour nous aider à progresser.

Article mis à jour le 18/06/2010